Сегодняшний российский рынок цемента – это прежде всего рынок покупателя. В ситуации, когда спрос ограничен, а многие региональные рынки перенасыщены цементом разных производителей, потребители имеют возможность выбирать из широкого ассортимента продукции. Это предполагает достаточно высокий уровень конкуренции. Поэтому в борьбе за место под солнцем лучшими являются те компании, которые учитывают все нюансы процесса производства и реализации цемента.
Как подчеркнула руководитель отдела научных разработок отдела технического маркетинга CEMROS Алиса Портуйнен, холдинг дорожит своей деловой репутацией и уделяет особое внимание качеству и увеличению разнообразия продукции. Мы регулярно обновляем линейку.
Эта работа ведется системно, а методы анализа продукции и контроля качества постоянно совершенствуются. И прежде всего, самые высокие требования предъявляются к материалам, которые уже изготовлены на стадии разработки и производства. Как известно, цемент, как и ряд других материалов, подлежит государственному контролю и обязательной сертификации, поэтому все испытания цемента проводятся с использованием доступного высокоточного оборудования и строго определены ГОСТом. «На заводе это полностью гарантировано», — сказала Алиса Портойнен.
Второй аспект – четкая и понятная система контроля качества для строителей. «Мы выдаем сертификат качества на каждую упаковку фасованной продукции. При этом информация о качественных характеристиках всех видов производимого цемента будет публиковаться на официальном сайте CEMROS», — рассказала Алиса Портойнен.
Ни для кого не секрет, что на рынке очень много контрафактной продукции. В «Союзцементе» заявили, что его доля рынка в некоторых регионах может превысить половину объема продаж в течение сезона. И это вызывает множество проблем. Поэтому CEMROS продолжает совершенствовать упаковку бренда и повышать уровень ее безопасности. Вся упаковочная продукция, производимая нашей компанией, имеет соответствующую маркировку, позволяющую нашим клиентам легко ее идентифицировать. Поэтому на мешках, в которые расфасовывается цемент, нанесен логотип компании, контактный блок производителя, цветовая маркировка в соответствии с линейкой продукции и другие нюансы, отличающие фирменную продукцию компании», — выразила уверенность Алиса Портуйнен.
Но чтобы не отставать в борьбе за потребителей, нужно быть на шаг впереди конкурентов. Основополагающий принцип работы холдинга – клиентоориентированность. На основании этого компания CEMROS разработала и внедрила на заводах модель реализации проекта с системой «Ворота качества». В его рамках в базе данных параметров определенной номенклатуры выпускаемых цементов совершенствуется продукция и создаются новые виды. «Для чего это? Ведь сегодня заказчики хотят, чтобы вяжуще-цементная продукция отвечала их требованиям уже, чем те, которые указаны в ГОСТе, — пояснила Алиса Полтойнен. — И эта методика позволяет устранить недостатки в проекте, заранее спланировав все сценарии развития событий технических решений, которые в будущем действительно приведут к более строгим и четким границам параметров качества».
Холдинг научился использовать эту методологию для создания эффективных продуктов, помогающих клиентам быстро реализовать свои проекты. Кроме того, использование элементов информационно-ориентированной среды деятельности (ИДСД) при планировании производственных процессов позволяет перейти от режима «сделай дело» к планированию, оценке возможностей и точному выполнению поставленных задач. При этом фиксация результатов и постоянный контроль сходимости полученных данных существенно повышают стабильность выпускаемой продукции и минимизируют отклонения качественных характеристик.
Иными словами, особенностью данного подхода является структурирование процесса разработки и модернизации продукции непосредственно исходя из основных потребностей клиента и в рамках ценностей и характеристик, которые являются основополагающими в конкретной сфере строительства.
В результате, если раньше пакет акций был ориентирован на рынок, продукцию конкурентов или на постоянный мониторинг определенных параметров, то теперь фокус делается на целевых потребностях и параметрах клиентов, специалисты CEMROS могут изучать их непосредственно в работе продукт.
Поэтому оценка эффективности принимаемых мер осуществляется путем прохождения «ворот качества», который проводится в несколько этапов. Сотрудничество с клиентами начинается с первых «ворот» и позволяет вести разработку продукта на основе целевых метрик. «Этот метод позволяет нам обеспечить высокое конкурентоспособное качество и спрос еще до того, как проектируемый продукт будет выпущен на рынок», — говорит Алиса Полтойнен.
И, конечно, тот факт, что качество используемых в бетоне и цементе компонентов, в том числе модификаторов, наполнителей и наполнителей, напрямую влияет на общую систему качественных характеристик объекта, то есть конкретный используемый материал. Нельзя упускать из виду о том, что если При их использовании могут быть изменены конечные значения параметров бетонной конструкции и модифицировано железобетонное изделие. Такие тонкости можно «уловить», только рассматривая конкретный состав непосредственно на производстве, в прямом личном диалоге с клиентом.
Поэтому еще одним «столпом» системы управления качеством продукции является сервисная поддержка клиентов. Это позволяет сотрудникам холдинга иметь постоянное «живое» представление о том, как ведет себя цемент в продукции клиента. Объем сервисной поддержки, оказываемой сотрудниками CEMROS, широк. Сюда входят консультации по подбору оборудования и комплектации производственных и выездных строительных лабораторий, подбор рабочих и качества строительства, упаковка документации, составление обязательных деклараций соответствия ГОСТ и другие услуги.
В настоящее время услуги технической поддержки оказываются с использованием передвижных лабораторий, действующих в пяти федеральных округах. Это позволяет сервису более полно охватить как можно больше территорий. Кроме того, Мобильная Лаборатория может помочь вам принять правильные решения, тем самым «защитив» ваших клиентов от миллионов долларов потерь в будущем.
«При строительстве жилого комплекса «Исетьпарк» (Екатеринбург) перед сотрудниками передвижной лаборатории была поставлена задача провести контроль прочностных свойств поставляемого заказчику бетона разрушающими/неразрушающими методами. Работа успешно выполнена, интересы заказчика соблюдены строительная площадка была надежно защищена, а претензии клиента по использованному цементу устранены», — привела пример Алиса Портойнен.
Еще одним примером эффективной сервисной поддержки являются испытания на прочность бетона в конструкции жилого комплекса переменной этажности, построенного в Ростове-на-Дону, со встроенными помещениями общего пользования и подземной парковкой. Там также возникли вопросы у проверяющих органов, но все они были успешно сняты сотрудниками передвижной лаборатории. Подобные услуги по посещению клиентов осуществляются еженедельно и становятся все более популярными среди клиентов. Клиенты в любой момент могут обратиться в техподдержку Холдинга и оставить заявку с планом работ, которые они хотят реализовать.
«Наши партнеры всегда имеют доступ к своевременной помощи специалистов при осуществлении своей производственной деятельности», — резюмировала Алиса Портуйнен.
Алиса ПОЛТОЯЙНЕН, руководитель отдела научных разработок отдела технического маркетинга CEMROS:
«Многоступенчатая система «ворот качества» позволяет создавать инновационные продукты с заданными свойствами»
