Shutterstock/FOTODOM Леван Тодуа, лидер направления «Мебель и DIY» Яндекса, рассказывает «Стройгазете», почему идея евроремонта больше не пугает россиян и какие меры следует предпринять ритейлерам, чтобы пользователи возвращались к ним снова и снова магазин.
«Ремонт» больше не страшное слово
Пока вы читаете эту статью, 9% россиян делают ремонт в своих домах. Согласно отчету аналитического агентства INFOLine, три четверти соотечественников планируют обновить или отремонтировать свое жилье в этом году, 34% надеются отремонтировать и отремонтировать, 31% надеются решить конкретные проблемы, 21% надеются изменить стиль. 10% Люди хотят сделать капитальный ремонт в новостройках. Продажи подтверждают намерение: по данным INFOLine, оборот рынка DIY & Household (стройматериалы и товары для дома) увеличился в прошлом году на 15,7% до 4,7 трлн руб. Среди них $1,05 млрд заработали интернет-торговцы DIY: «Леруа Мерлен», «ВсеИнструменты», «Петрович», «Строительный двор», «Сатурн» и др. на них приходится 82,9% всех онлайн-продаж. Всего в 2023 году россияне потратили 730 миллиардов рублей на покупку товаров DIY через Интернет. Это почти на 50% больше, чем в 2022 году. Основным драйвером этого роста являются позитивные изменения в секторе недвижимости. В России строится и приобретается все больше жилья, как частных домов, так и квартир. По данным Росстата, площадь строительства в 2023 году установила абсолютный рекорд за всю историю страны — за этот период было построено более 110,4 миллиона квадратных метров рис. Выгодные ставки по ипотеке, действующие с апреля 2020 года, положительно повлияли на продажи недвижимости, и многие люди, купившие квартиры и дома, сейчас активно делают ремонт. Потребительские предпочтения
Поэтому конкуренция за потребителей на рынке DIY продолжает обостряться. Победителями в этой гонке становятся те, кто не только фокусируется на цене и разнообразии, но также инвестирует в сервис и развитие собственных торговых марок. По нашим данным, девять из 10 пользователей сегодня возвращаются в магазин, чтобы совершить покупку своими руками, а 62% из них ориентируются на наличие дополнительных услуг. При этом более 60% покупателей готовы узнавать о новых брендах. Пользователи активно изучают рынок и выбирают из множества вариантов, что предоставляет широкие возможности для роста и повышает узнаваемость компании. На выбор пользователя также влияет наличие быстрой доставки. По данным «Яндекса», 70% респондентов отметили это как важное преимущество для ритейлеров. Для 40% покупателей важна возможность бесплатного возврата или обмена. Треть покупателей с большей вероятностью выберут магазин с акциями, скидками и системой лояльности. Каждый четвертый человек хотел бы иметь возможность заказать услуги по сборке мебели или арендовать инструменты для ремонта. Планирование ремонта или предоставление розничным торговцам окна возможностей Подготовка к ремонту часто начинается онлайн: 46% потребителей перед началом работы изучают различные материалы по дизайну и мебели, а многие ищут красивые фотографии ремонта, чтобы вдохновить их на идеи. Затем они начинают просматривать сайты магазинов, искать необходимые материалы, составлять предварительные оценки, сравнивать цены, проверять наличие удобной доставки и других услуг. В среднем в течение всего процесса поиска покупатели подробно исследовали 6 веб-сайтов, предлагающих товары DIY. Постепенно он сделает свой выбор, отдавая предпочтение тем ритейлерам, которые предлагают лучшие условия и комплексные предложения. Именно в этот период бизнесу важно как можно чаще попадать в поле зрения потенциальных клиентов. В этом поможет классическая медийная и перформанс-реклама и другие инструменты. Идеей будет показать свою продукцию в готовых интерьерах, чтобы вдохновить аудиторию. Для этого вы можете воспользоваться выбором товара на странице акции. Этот инструмент позволит вам подчеркнуть свое УТП и создать потребность у пользователя, а затем тщательно направить его к совершению покупки. Не забывайте о привлекательных форматах рекламы, в том числе о видеопродвижении, которые могут благотворно повлиять не только на конверсию, но и на узнаваемость компании. Вы также можете предложить своим клиентам способ оплаты Split. Исследования показывают, что такие инструменты способны увеличить доход более чем на 30%, став альтернативой привычным акциям и скидкам. Важно не забывать о своем присутствии в геосервисах — это будет мотивировать пользователей совершать будущие покупки. Точки роста в 2024 году
Ключевыми областями потенциального роста для ритейлеров в 2024 году являются партнерство с корпоративными клиентами через онлайн-каналы, расширение вариантов доставки (включая варианты экспресс-доставки и «нажми и забери»), развитие частных брендов и конкуренция за счет эксклюзивных SKU. Интерес аудитории к сервисам, упрощающим подбор (расчеты, консультации, помощь дизайнера) и покупку (рассрочка и бонусы), а также к возможностям создания готовых дизайнерских решений, будет расти. В этом году на рынок строительства и ремонта существенно повлияет дальнейшая цифровизация услуг и автоматизация процессов сбора заказов. Робототехника будет более активно внедряться на складах – что позволит снизить затраты и ускорить рабочие процессы. Технология искусственного интеллекта станет незаменимым элементом анализа рекламы и размещения — с помощью нейронных сетей будет создаваться все больше креативов для широкого круга целевых групп, а интеллектуальные стратегии позволят максимально эффективно распределять рекламные бюджеты.
