Shutterstock/FOTODOM Стремительное развитие информационных технологий и их проникновение в сферу ЖКХ позволили «сократить «дистанцию» между компаниями, предоставляющими услуги в этой сфере, и потребителями. Этот эффект недавно зафиксировали эксперты Doma.ai — онлайн-платформы для автоматизации управления жилищным фондом (компания-партнер Сбера).
В середине июня они провели очередной исследовательский опрос (опрошено 2500 респондентов) и установили, что более младшая возрастная группа (18-25 лет) граждан обратилась в организации по управлению многоквартирными домами (МКД) в прошлом году, пропорционально проблемы резко возросли. Так, если в 2023 году контакт с управляющими компаниями (УК) и товариществами собственников жилья (ТСЖ) составит 16% (403 из 2500), то в 2024 году этот показатель увеличится до 20% (403 из 2500) (491 человек).
При этом уменьшилось количество жильцов, испытывающих трудности в общении с управляющими компаниями и сотрудниками ТСЖ. Как показывает опрос, это число сократилось на 12% (622 человека в 2024 году), и соответственно доля жильцов, не добившихся положительных результатов в общении с работниками ЖКХ или недовольных общением, составляет 25%. При этом к 2023 году доля людей, испытывающих трудности в общении с управляющими компаниями и ТСЖ, составит 28%.
Таким образом, можно сказать, что возрастающее участие молодежи в жилищно-коммунальном хозяйстве является результатом распространения цифровых коммуникаций, освоенных подрастающим поколением. С другой стороны, исследования других компаний зафиксировали эту тенденцию: организации по управлению жильем становятся более открытыми для общения.
правильность этих выводов подтверждается и тем, что большинство респондентов, подавших жалобы на Уголовный кодекс в 2023 году, были традиционными пожилыми жителями. Таким образом, 29% (202 из 705 обращений) граждан в возрасте 50-65 лет. На втором месте респонденты в возрасте 36-50 лет (25%), причем пенсионеры и жители 26-35 лет разделены на равные группы — 19% и 20% соответственно. Наконец, зумеры, представители поколения Z (родившиеся примерно с 1997 по 2012 год), оказались самой малочисленной группой жителей, жалующихся на ЖКХ — на их долю пришлось всего 8% от общего трафика%.
В 2024 году жалобы населения на управляющие компании и ТСЖ стали снижаться: количество жалоб сократилось на 8% до 654 (в 2023 году — 705). При этом доля запросов в каждой категории осталась прежней, но количество запросов от молодого поколения увеличилось на 24.
«По нашему опыту управления компаниями, молодое поколение все больше подает заявки, голосует и участвует в собраниях жильцов. Появление цифровых сервисов (сайтов, приложений, чат-ботов) в сфере ЖКХ отчасти объясняет эту тенденцию, — заявил генеральный директор Doma.ai Илья Сотонин, комментируя выводы.
Примечательно, что исследование также выявило проблемные места в сфере ЖКХ, которые больше всего требуют внимания управляющих компаний.
В результате в 2023 году респонденты в подавляющем большинстве назвали три наиболее частые причины обращения: водоснабжение (29%), ремонт дома (24%) и счета за коммунальные услуги (23%). Аналогичные темпы будут наблюдаться и в 2024 году: водоснабжение (27%), ремонт дома (23%) и коммунальные услуги (25%). Такая последовательность выделяет минимальные программы, на реализации которых должны сосредоточиться управляющие компании/ТСЖ и муниципалитеты для улучшения условий жизни граждан в многоквартирных жилых комплексах.
Компании в сфере управления МКД должны двигаться в этом направлении, опять же делая ставку на дальнейшую цифровизацию и планирование и автоматизацию всех организационных и производственных процессов.
«В небольших городах многие управляющие организации до сих пор ведут свою деятельность на бумаге. Копировать информацию на аналоговые носители — это нормально, а вообще не использовать в работе цифровые инструменты — это как минимум устарело. Управление комфортом Эврики Владимирской области Ирина Рудакова, заместитель генерального директора» руководитель компании, считает, что
Илья СОТОНИН, генеральный директор онлайн-платформы Doma.ai:
«За последние пять лет все больше представителей молодого поколения становятся самостоятельными жильцами многоквартирных домов. Это отражается на их возросшем участии в вопросах жилищно-коммунального хозяйства»
