Shutterstock/Photodam
Директор по развитию YarSecurity Елена Муравская:
В настоящее время все чаще строятся новые жилые комплексы (ЖК) различного класса: от «Комфорт» до «Премиум» и «Делюкс». Если десять лет назад застройщики создавали собственные управляющие компании (УК), чтобы облегчить процесс передачи недвижимости, то сейчас мы наблюдаем другую тенденцию. Застройщик формирует «пакет обещаний» собственнику при продаже. Они предлагают свою продукцию в красивой упаковке. Девелоперы понимают, что каждый построенный, действующий объект – это их визитная карточка. Управляющая компания оказывает услуги, отвечает за работу объекта, общается с конечными потребителями. При этом застройщику важно контролировать реализацию проекта, его качественную эксплуатацию и другие вопросы, связанные с возводимым жилым комплексом, которые должна решать созданная застройщиком управляющая компания новый вызов.
Отдельно выделен период ликвидации, как наиболее сложный процесс в деятельности управляющей компании. На данный момент очень много негативных отзывов со стороны собственников, а реакция управляющей компании в общении с людьми должна быть сдержанной, осмысленной, оперативной и, одним словом, профессиональной. На этом этапе особенно внимательно следят за своей работой застройщики, имеющие собственную управляющую компанию. Мы внимательно отслеживаем реакции, комментарии и жалобы в социальных сетях и тесно взаимодействуем с управляющими компаниями по сложным вопросам. Это командная работа, направленная только на положительный результат при решении задач. Позиция застройщика по претензиям управляющей компании зачастую является лишь фактором, тормозящим рабочий процесс, еще больше нагнетающим негативные настроения, приводящим к снижению качества работ, текучести кадров и, как следствие, потере собственности жильцов, что приведет к разочарованию.
В обязанности управляющей компании в период активного использования жилплощади входит предоставление качественных услуг, таких как:
— эксплуатация;
— Уборка — Охрана/Консьерж
-Услуги (если данная услуга включена в стоимость).
Наличие собственной управляющей компании застройщика поможет внести выгодные коррективы и дополнения на подготовительном этапе проекта многоквартирного дома и даже на последующем этапе строительства. В дальнейшем учет мнения специалистов управляющей компании положительно повлияет на реализацию предоставляемых управляющей компанией услуг и их качество, а главное, обеспечит максимальный комфорт для жильцов.
Современные управляющие компании стремятся предложить своим жильцам максимально широкий спектр услуг. Это требование как собственников, так и арендаторов. Сервис высшего качества – тренд, который стремятся развивать современные управляющие компании.
В перечень необходимых жильцам услуг первой необходимости уже давно вошли:
— Мобильные приложения для ЖКХ, ТСЖ и управляющих компаний;
— Система «Умный дом»;
— Менеджер консьерж-службы или зоны приема (ответственные входные группы стали стандартом в современных домах).
Жилье премиум-класса имеет дополнительные услуги:
— Переговорная зона;
— спортивный комплекс;
— кинотеатр;
— Комната для водителя и т д
Подчеркиваем, что за функционирование всех этих служб отвечает управляющая компания. Основная сложность здесь – расчет стоимости услуги. Цифры зачастую очень приблизительные и застройщики озвучивают их покупателям. Когда комплекс жилых домов начинает функционировать и в дело вступает управляющая компания, возникает несоответствие между обещанными застройщиком жильцам ценами на содержание и ремонт и реальными ценами, определяемыми рынком, причем фактические цены, как правило, выше выше.
Такие объекты, как кинотеатры и спортивные залы компании, должны обслуживаться узкоспециализированными специалистами, а административные и консьерж-услуги должны предоставляться компетентными, образованными и клиентоориентированными сотрудниками, при этом содержание вышеперечисленных услуг обходится дорого. Задача управляющей компании в этом вопросе – четко объяснить резиденту преимущества дополнительных услуг и четко объяснить их истинную рыночную стоимость.
Только застройщики могут решить, нужна ли им собственная управляющая компания или им удобнее работать со сторонним партнером. Важно, чтобы жильцы в конечном итоге получили качественный продукт и знали, куда обратиться, если у них возникнут проблемы или жалобы.
Современные клиенты на рынке жилой недвижимости ищут:
— высокий сервис;
— Качественное обслуживание;
— Охрана многоквартирных домов;
— Клиентоориентированное взаимодействие с консьержем/администратором. И, конечно же, вам предлагается взять на себя ответственность за свои обязанности. Таковы тенденции развития дополнительных услуг на современном рынке жилой недвижимости.
