Shutterstock/FOTODOM По статистике люди проводят в социальных сетях в среднем 185 минут каждый день. Это больше трех часов в день. Современное общество живет в медиапространстве. В современном мире, если событие не зафиксировано в социальных сетях, оно не произошло. Интернет предлагает управляющим многоквартирными домами уникальную возможность развивать свой бренд: он доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Или против вас, если вас не смущает вопрос. Председатель экспертного комитета Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью Елена Шерешовец «П1» рассказывает «Стройгазете», зачем управляющим компаниям социальные сети, и объясняет, как с ними работать. Выберите платформу онлайн-общения
Первым шагом в этом процессе является выбор места для взаимодействия с владельцами недвижимости. Это будет зависеть от района. Где-то пользователи предпочитают общаться с помощью ВК, где-то Telegram, где-то Одноклассников. Важно, чтобы как можно больше жителей активно пользовались выбранной вами социальной сетью или средством обмена мгновенными сообщениями.
«Представители управляющих организаций спросили меня: «А как насчет ГИС жилищно-коммунального хозяйства?» Оставьте эту систему на усмотрение регуляторов, она не повлияет на восприятие жителями работы вашей компании. Начните регулярно рассказывать о своей работе
После того, как вы выбрали платформу, не бойтесь сделать первый шаг и опробовать публикацию. Главное, чтобы контент был достоверным, простым, привлекательным и актуальным. Целью данной работы является противодействие претензиям о неисполнении управляющей организацией своих обязанностей. Если вы правильно выстроите взаимодействие с жильцами, они начнут спрашивать, что можно сделать, чтобы жизнь в доме стала лучше и комфортнее. Это вершина мастерства, и этой точки вы достигнете не сразу, а лишь в результате длительной, обширной и систематической работы. ● Начните записывать свою текущую деятельность. Летом распространяется информация об отключении горячей воды, осенью сообщается время работы отопления, а зимой вывешиваются графики уборки снега и жителей просят не парковаться на местах. Это побудит владельцев подписаться на ваш аккаунт, чтобы оставаться в курсе последних новостей. ● Регулярно рассказывайте об обслуживании и ремонте дома, даже если они небольшие. Для этого идеально подходит формат «было/было». Прикрепленный фотоотчет показать истинное положение дел
Для достижения ваших целей вам нужно, чтобы жители регулярно посещали вашу страницу или канал. Для этого им нужно там заинтересоваться, если люди увидят фотографии их дома и подъезда, их жизни, то им будет интересно. В конце концов, всегда интересно узнать о себе. Но главное, чтобы ваши посты были регулярными. Ни при каких обстоятельствах нельзя отказываться от этой работы, даже на время. Назначьте ответственным системного и организованного человека, ведь регулярность – залог успеха. Если есть такая возможность, лучше выделить отдельную должность. Еще один совет: не лгите. В ЖКХ любой обман и приукрашивание действительности очевиден: люди могут сравнить то, что есть на самом деле, с картинками в Интернете. Задача ведения социальных сетей — сообщать жителям то, чего они не замечают. Изображения в Интернете должны отражать реальность. Интересный кейс управляющих многоквартирными домами в социальных сетях. Наша страна огромна и имеет множество регионов, все с разным мировоззрением и подходами ко всем сферам жизни, включая жилье и коммунальное обслуживание. Это необходимо учитывать при ведении социальных сетей. Учитесь у коллег и выбирайте идеи, подходящие вашим клиентам: ● Супергерои «Севжилмен» из Мурманска Управляющая компания «Севжилсервис», чья команда из уборщиков, электриков, кровельщиков и других сотрудников компании предотвращает несчастные случаи, обслуживает и ремонтирует дома. У Сив Гилмана есть свой фирменный стиль: зеленая униформа.
В социальных сетях управляющей организации регулярно публикуются простые и позитивные посты о нем. Они рассказали, как герои чистили дворы от снега, заменяли разбитые окна, выигрывали судебные процессы у ресурсоснабжающих организаций и выполняли другие повседневные задачи для бюджетников. Любой житель Мурманска знает Севгермана. Дети рисуют с его помощью. Чтобы воплотить героя в жизнь, компания заказала большую ростовую куклу и проводила с ней все праздники во дворе управления МКД. Таким образом компания прошла путь от обычного ничем не примечательного предприятия до самого известного предприятия города. ● Креативный подход Зеленого бульвара Владивосток Организация известна своими невероятно инновационными идеями. Социальная сеть там работает с использованием искусственного интеллекта, а сотрудники создают развлекательные видеоролики о своей работе. Рекомендую изучить их Telegram-канал и хотя бы наполнить себя положительными эмоциями. Не нужно копировать чужие идеи. Если вы начнете вести социальную сеть и не сдадитесь при первой же неудаче, вы обязательно найдете свой собственный стиль. Эти успехи окажут положительное влияние на ваш бренд и репутацию и, следовательно, на рост вашей компании и бизнеса.
