62% покупателей новостроек класса люкс считают гостиничные услуги необходимой опцией для такого типа жилья. Таковы результаты опроса клиентов, проведенного Rariteco. В тройку самых популярных гостиничных услуг входят услуги консьержа, услуги по уборке и персональные шоперы (помощники по покупкам). Первым вопросом, который задали участники исследования, был: «Насколько важен гостиничный сервис для комфортного проживания в новом элитном здании?» Были предложены следующие варианты ответа:
1. Очень важно (такие услуги существенно повышают комфорт и удобство жизни).
2. Важно (наличие таких сервисов добавляет ценности, но не является обязательным).
3. Нейтрально (я бы воспользовался такими услугами, но они не имеют решающего значения).
4. Не имеет значения (я редко пользуюсь такими сервисами).
5. Не имеет значения (думаю, ЖК нет необходимости предоставлять такие услуги). Большинство респондентов (34%) отметили, что наличие гостиничных услуг в новых элитных домах – очень важный аспект, существенно повышающий комфорт и удобство жизни. Наличие таких услуг также важно для 28% респондентов, хотя они не считают это обязательным условием. Примерно каждый пятый участник опроса (20%) заявил, что нейтрально относится к гостиничным услугам – готов воспользоваться такими услугами, но не считает их решающими. Двенадцать процентов респондентов отметили, что гостиничные услуги имеют низкую значимость, но редко пользуются такими возможностями. Лишь 6% участников опроса заявили, что наличие гостиничных услуг в жилых районах для них не важно и не видят необходимости в этих услугах. Результаты показывают, что как для мужчин, так и для женщин доступ к гостиничным услугам в новых роскошных зданиях играет важную роль. Женщины проявили больший интерес к высокому уровню комфорта и удобства, о чем свидетельствует более высокая доля ответов в категориях «очень важно» и «важно». Мужчины же, как правило, нейтрально или более скептически относятся к необходимости таких услуг в жилых районах. Исследование также выявило предпочтения жителей новостроек класса «люкс» к различным гостиничным услугам. Респонденты могли выбрать 14 популярных услуг, чтобы определить их относительную важность. Участники могут выбрать до пяти услуг одновременно. Вот их ответы:
Консьерж-сервис 24/7 — 72%
Клининговые услуги — 68%
Персональный шоппинг — 55%
Прачечная и химчистка — 50%
Фитнес-центры и спа — 45%
Доставка еды и напитков — 40%
Услуги парковщика — 35%
Услуги няни и детский клуб — 32%
Организация мероприятий и праздников — 31%
Химчистка автомобиля — 30%
Обслуживание квартиры — 28%
Персональные тренеры и диетологи — 27%
Коворкинги, переговорные комнаты – 23%
Досуговые и экскурсионные услуги – 16% Данные результаты отражают высокий уровень интереса жителей класса люкс к различным гостиничным услугам. Круглосуточные услуги консьержа и уборки номеров являются одними из самых популярных, что подтверждает их важность в повседневной жизни. Немаловажную роль в предпочтениях жителей играют услуги персонального шоп-гида – многие клиенты готовы «доверить» покупку одежды, косметики, выбор подарков и т д профессиональным байерам. Общие наблюдения показывают, что как мужчины, так и женщины высоко оценивают круглосуточные услуги консьержа и уборку номеров, что указывает на высокую потребность в ежедневной поддержке и комфорте. Женщин больше интересуют услуги, непосредственно связанные с повседневными делами, такие как стирка и химчистка, а также услуги персональных шоперов — экспертов моды и дизайна с развитыми коммуникативными навыками, которые могут помочь покупателям выбрать дорогие вещи. А мужчины чаще отдают предпочтение спортивным и развлекательным услугам, включая фитнес-центры и спа-центры. «Круглосуточный консьерж-сервис стал одной из самых популярных услуг среди респондентов, подтвердив их ожидания высокого уровня сервиса, — отметила Екатерина Борисова, директор по развитию Rariteco. — Наше исследование выявило важность и других гостиничных услуг. Секс, такой как услуги по уборке, услуги личных покупателей на удивление популярны» К вашему сведению:
Опрос проводился среди москвичей в июле 2024 года и имел целью понять их отношение к внедрению стандартов гостиничного сервиса в элитных жилых массивах. В исследовании приняли участие более 125 респондентов, включая нынешних владельцев квартир и потенциальных покупателей.
